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¿Te ha pasado que revisas el estado de tu tarjeta y tienes cargos no reconocidos? te decimos qué hacer al respecto.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) define un contracargo como un mecanismo que soluciona transacciones en una tarjeta de crédito o débito no reconocidas.
Cualquier tarjetahabiente es susceptible de recibir un contracargo y no todos saben cómo reaccionar cuando les sucede por primera vez. La primera recomendación es conocer la causa del mismo que puede derivarse de situaciones comunes como:
- Uso no autorizado de tarjeta: se utilizó el plástico en compras sin consentimiento.
- Contracargo amigo: no se recuerda la compra, el producto o servicio no era lo que esperaba o nunca llegó.
- Contracargo por fraude: cuando el tarjetahabiente no reconoce un pago.
Una vez que se localiza la causa del cargo, se debe identificar el monto y comprobante de la transacción, ya que será información necesaria para iniciar el proceso de devolución. La forma más fácil de pedir una devolución de cargo es ponerse en contacto con el banco ya sea vía telefónica, por el sitio web o su aplicación móvil.
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, el banco solicitará tener a la mano documentación de apoyo como estado de cuenta o consulta de movimientos.
En la mayoría de los casos, después de escuchar los motivos para retirar el cargo y presentar la documentación necesaria, la entidad bancaria presentará la devolución al negocio donde se originó. Si la devolución se acepta, su banco le notificará inmediatamente.
¿Cuánto tiempo tiene el banco para hacer el regreso del dinero en un contracargo?
La Condusef afirma que las instituciones bancarias que reciban alguna notificación de cargos no reconocidos están obligadas a abonar en la cuenta del usuario a más tardar el segundo día hábil bancario a partir de la fecha de la petición.
Una de las formas más sencillas y rápidas de resolver un contracargo es comunicarse directamente con el comercio. De hecho, la mayoría de los bancos validan con sus usuarios si antes contactaron a la compañía involucrada.
La recomendación para los negocios es evitar que sus clientes se vean perjudicados por este tipo de reclamaciones ya que brindan una experiencia de compra negativa. De igual forma, los contracargos afectan a las empresas, ya que con cada devolución de cargo completada se pierden los ingresos de la transacción.
