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De acuerdo con la 14 Encuesta de Satisfacción del Tren Suburbano, los usuarios le otorgaron una calificación de 9.06, considerándolo nuevamente como el mejor transporte público de la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM). Se trata de la calificación más alta en el histórico de dicho ejercicio.
De igual manera, en comparación con otros transportes, los encuestados le otorgan al Tren Suburbano una calificación de 9.1 sobre 10. Esta es la calificación más alta recibida, 1.5 puntos arriba del Metrobús, el cual se ubica como el medio de transporte más cercano en puntaje.
Las calificaciones mencionadas anteriormente son un reconocimiento de los usuarios a los atributos que asocian con el Tren Suburbano.
En ese sentido, el 94% de los encuestados, 6% más que el año pasado, lo consideraron nuevamente como el mejor medio de transporte. Asimismo, el 84% de los usuarios indicaron que la principal ventaja de usar el tren es la rapidez de su traslado.
Destaca que el 99% de los participantes en la encuesta manifestaron que recomendarían su uso a nuevos pasajeros.
Max Noria, director de Comercialización del Tren Suburbano, compartió que “para nosotros es un logro saber que nuestros usuarios reconocen todo el trabajo que se realiza para mantener un transporte de calidad y confiable, sobre todo ante la actual situación extraordinaria que continuamos atravesando. Confiamos en que la responsabilidad de todos será un factor determinante para regresar a nuestras actividades de manera gradual y siempre atentos a lo que señalen las autoridades”.
“De nuestro lado, seguiremos trabajando para garantizar en lo posible un transporte eficiente y seguro, el mejor calificado de la Zona Metropolitana del Valle de México”, apuntó.
Seguridad en el Tren Suburbano
En lo referente a los trenes y estaciones, los usuarios les otorgan calificaciones superiores al 92% en cuanto a iluminación, mantenimiento, seguridad y limpieza. Ante la consulta a los usuarios sobre qué tan seguro se sienten en este transporte, el 96% de los encuestados señalaron que se sienten muy seguros en las estaciones; y97 % en los trenes.
Al igual que el año pasado, respecto a la contingencia sanitaria ocasionada por el COVID-19, el 86% de los encuestados consideran que el Suburbano es el medio de transporte público que ha adoptado las mejores medidas sanitarias para la prevención de contagios. Cabe resaltar que 71% de los pasajeros, un 7% más que el 2020, se siente muy seguros de evitar contagios durante sus traslados.
En cuanto a los cambios en los estilos de vida y su impacto en los hábitos en el uso del Suburbano, en 2021 se observó una mayor proporción de usuarios que realizan el viaje largo con un 11% más respecto al 2020. De igual manera, 20% de los usuarios señala haber reducido el uso del servicio a 3.4 días menos a la semana, esto debido a que actualmente el 14% de los pasajeros trabaja en promedio tres días desde casa.
En cuanto al lugar de residencia de los usuarios, se mantiene una distribución similar al año pasado, con un 40% de residentes de Cuautitlán, Tultitlán y Cuautitlán Izcalli.
Un 60% utiliza este medio de transporte para trasladarse a su lugar de trabajo; mientras que 10% lo usa para las compras; 8% para visitar a familiares; y 6% para dar un paseo. Resalta que los usuarios que utilizaban el tren para desplazarse a la escuela sufrió un descenso significativo debido a la pandemia. Este 2021 apenas el 6% de las menciones se refieren a este destino en comparación con el 21% en 2019.
